• Najczęstsze pytania o tkaniny

Jak zamawiać?


Tworząc sklep z tkaninami włoskimi zależało nam, żeby każdy mógł kupić taką ilość materiału do szycia, jakiej potrzebuje. Dlatego umożliwiamy złożenie zamówienia z dokładnością do 10 centymetrów. Jak wygląda to w praktyce? Początkowo, na karcie produktowej materiału, wpisana jest liczba 0.1, co znaczy, ze zamawiasz 10 centymetrów tkaniny, cena natomiast podana jest za metr. Wystaczy wpisać liczbę 1 i otrzymujesz 1 metr. Czyli:
0.1 = 10 centymetrów (w tym wypadku cena wygląda 0,1 x podana cena = kwota do zapłaty)
0.5 = 50 centymetrów
1 = 1 metr
1.2 = 1 metr 20 centymetrów
itd.
Proste i dokładne, prawda? Nie musisz już kupować za dużo materiału. Zamów dokałdnie tyle jedwabiu, bawełny, kaszmiru etc., ile potrzebujesz :) Zdarza się, że niektóre produkty sprzedawane są na sztuki (np. panele, kupony materiału lub akcesoria krawieckie), w takim wypadku możliwe jest wpisanie jedynie pełnej liczby. Gotowe!



Czym jest panel/kupon materiału?


Zdarza się, że materiał sprzedawany jest na kupony lub panele. Znaczy to, że ta włoska tkanina (lub dzianina) fabrycznie przygotowana jest na dany rozmiar, a tym samym sprzedajemy ją na sztuki. Bardzo często są to wymiary, które sprawiają, że materiał przygotowany jest w ilości idealnej np. na sukienkę lub chustę. Zawsze na stronie stronie naszego sklepu z tkaninami online znajdziesz infromację, czy dany materiał jest panelem lub kuponem. 



Dlaczego muszę podawać telefon przy zamówieniu


Tak naprawdę robisz to wyłącznie dla własnej wygody. Dzięki temu kurier bedzie mógł skontaktować się z Tobą w celu ustalenia godziny dostarczenia paczki. Obiecujemy, że Twój telefon nie zostanie przez nas wykorzystany do żadnych innych celów.



Informacje na temat materiałów


Staramy się przygotować jak najlepsze opisy oraz zdjęcia naszych kolorowych tkanin - zarówno materiałów gładkich, jak i we wzory, ale wiemy, że czasami może zabraknąć niektórych informacji. W takim wypadku - napisz do nas lub zadzwoń. Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania najlepiej, jak umiemy. Pamiętaj też, że może zdarzyć się, że kolor materiału może odbiegać nieco od tego, który widziałaś/-łeś na stronie. Dzieje się tak z prostego powodu - różne monitory oraz ekrany mają inne ustawienia związane z wyświetlaniem barw. Pamiętaj, że jeśli masz jakiekolwiek pytania - zadzwoń lub zamów próbnik tkanin



Dostawa tkanin włoskich


Korzystamy z usług kurierskich InPost z prostego powodu: firma ta nigdy nas jeszcze nie zawiodła. Paczki z materiałami przygotowujemy i wysyłamy od poniedziałku do piątku do godziny 14. Staramy się wszystko spakować zaraz po otrzymaniu wpłaty na konto, tak żeby Twoje zamówienie trafiło do Ciebie najszybciej, jak to możliwe. Dzięki temu Twój jedwab, wełna, kaszmir, bawełna - każdy materiał jaki tylko pragnęłaś mieć, będzie cieszyć Cię w mgnieniu oka.



Rabaty i promocje


Zależy nam, żeby nasze tkaniny trafiały do jak największej liczby osób, dlatego często wprowadzamy okresowe promocje. W ten sposób zawsze znajdziesz coś dla siebie w atrakcyjnej cenie. Zdarza się jednak, że z powodu błędu systemu, jakiś rabat nie naliczy się prawidłowo. Tak bywa w każdym miejscu we wszechświecie, ale jest na to rada: napisz do nas. Jeśli widzisz, że coś poszło nie tak - daj nam znać, a my naprawimy to tak szybko jak się da :)

W większości wypadków - promocje nie łączą się. 

W stałej promocji są kupony oraz niektóre panele materiałów, a szczegółów dotyczących tańszych tkanin znajdziesz w zakładce Promocja, do odwiedzenia której serdecznie zachęcamy.



Zwroty i reklamacje


W wypadku zakupu tkanin online zwrot jest możliwy jedynie w wypadku paneli (w opisie materiały te są oznaczone jako kupony i podana jest długość jednej sztuki). Inne materiały odcinane są na potrzeby klienta i tym samym stają się zakupem "spersonalizowanym" (co opisane jest dokładnie w regulaminie sklepu), dlatego bardzo prosimy o przemyślane wybory :) Atrybuty takie, jak kolor, splot, etc. (czyli brak wyraźnej skazy) nie mogą być podstawą do reklamacji. Przed dokonaniem zwrotu tkaniny prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy lub telefoniczny. Paczki, o których nie jesteśmy poinformowane nie zostaną przyjęte.

Staramy się, żeby nasze włoskie tkaniny były zawsze sprawdzone przed wysyłką i informujemy o ewentualnych napotkanych skazach, ale jeśli coś nam umknęło - warto się z nami skontaktować. Spróbujemy rozwiązać sprawę najlepiej, jak to tylko możliwe. Czas na złożenie reklamacji/dokonania zwrotu to 14 dni od dnia zakupu.

Wszelkie zwroty i reklamacje odbywają się tylko za okazaniem paragonu.



Zamówienia tkanin telefoniczne, przez fanpage, przez Instagram


Niezależnie jaką drogą dokonujesz u nas zakupu tkaniny - pamiętaj, że we wszystkich kanałach sprzedaży obowiązuje ten sam regulamin. Jeśli nie masz pewności, czy materiał, który chcesz kupić jest tym, czego szukasz - zamów próbki. Na pewno ułatwią wybór :)



Błędny opis/wycena/ilość


W wypadku, gdy na stronie pojawi się błędny opis lub wycena materiału (zdarza się tak niezwykle rzadko i nie wynika z chęci oszukania konsumenta) zastrzegamy sobie prawo do niezrealizowania zamówienia. Użytkownik oczywiście zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji telefonicznie. Zdarza się również, że ilość materiału może być mniejsza, niż w zamówieniu - także i w tym wypadku poinformujemy Cię o tym fakcie. Postaramy się również dobrać i zaproponować tkaninę, która bedzie mogła zastąpieć produkt, któego niefortunnine już nie mamy.



Jak dbać o materiały


Jeśli masz wątpliwości, co do tego w jaki sposób dbać o zakupione u nas materiały - zadzwoń do nas! Chętnie rozwiejemy wszelkie wątpliwości. Zasada w jedwabiu jest prosta - pranie chemiczne. :) W wypadku innych materiałów (bawełny, wiskozy) warto zrobić próbę wody i sprawdzić, czy kolor jest dobrze ustabilizowany, jakie jest wykurczenie etc. Pamiętaj, że materiały naturalne mogą wykurczać się nawet do 10%, dlatego warto uwzględnić to przy zakupie. Zupełnie inną sytuacją jest wełna, która po trafieniu do wody moze wykurczyć się nawet 30%. Uważaj na to! Najłatwiejsze w obsłudze będą poliestry - można je spokojnie prać. Po więcej szczegółów na temat tego, jak dbać o tkaniny zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu: 506 386 895.